Maison Anahé – Conditions Générales

Dernière mise à jour : Mars 2026

Fournisseur :
Entrepreneur Estelle CHASSANIOL, entreprise individuelle régie par le droit autrichien
Siège social : Unterweissenbach, Autriche (siège légal principal)
Lieu secondaire : Seddwell Center, Graz, Autriche
Tél : +33 6 43 95 16 40 / +43 677 622 70584
Email : info@maisonanahe.com

 

Article 1 – Champ d’application

Les présentes conditions générales (« Conditions Générales ») s’appliquent à tous les services proposés par Maison Anahé (« Fournisseur ») à tout consommateur ou client non professionnel (« Client »), et professionnel y compris :

• Cours de yoga en ligne ou en présentiel
• Séances de méditation guidée et relaxation sonore
• Cercle de parole
• Travail énergétique humain en ligne ou en présentiel (Harmonisation)
• Analyse ayurvédique et suivi
• Massages ayurvédiques
• Programmes spéciaux : Lune Blanche, Changement de Saison, Prénatal

Les détails complets des services sont disponibles dans

Annexe 1 – Description des Services.
Toute commande ou réservation implique l’acceptation de ces Conditions Générales.

Portée des services :

• Les services sont complémentaires et ne remplacent pas un avis médical.
• Le Fournisseur peut interrompre ou refuser une séance en cas de contre-indications ou de préoccupations de santé du client.

 

Article 2 – Commandes et Rendez-vous

• Des dépôts ou paiements anticipés sont requis pour garantir les rendez-vous ou les cours.
• Annulations par le Client : un préavis d’au moins 48 heures est requis pour reporter sans perte du dépôt.
• Annulations par le Fournisseur : les dépôts seront intégralement remboursés ou reprogrammés selon la convenance du client.

*Retard : Les retards peuvent entraîner une séance raccourcie ; le tarif complet reste dû.

*Absences / Non-présentation : Si un Client manque un rendez-vous sans préavis (minimum 48 heures), le dépôt ou le tarif reste dû et ne peut être remboursé. Le Fournisseur peut, à sa discrétion, autoriser un report selon disponibilité. En cas d’imprévu, les Clients sont encouragés à contacter le Fournisseur dès que possible pour discuter des options de reprogrammation.

***Exceptions d’urgence (report du dépôt) :

• Maladie, menstruation, décès dans la famille ou force majeure permettent un report dans les 3 mois.
• Passé 3 mois, les dépôts expirent et ne sont pas remboursables.

 

Article 3 – Tarifs & Paiements

• Les prix sont en euros, hors TVA (exonération pour petite entreprise).
• Les frais supplémentaires (déplacement, matériel) sont facturés séparément.
• Modes de paiement : virement bancaire, chèque, espèces, PayPal.
• Les abonnements ou forfaits peuvent être payés en totalité ou en plusieurs mensualités (jusqu’à 8 pour les forfaits annuels).

Article 3 bis – Abonnements et Forfaits

Certains services peuvent être proposés sous forme d’abonnements ou forfaits multi-séances.

• Les abonnements sont valables 12 mois à partir de la date d’achat, sauf indication contraire.
• Carte 10 cours : valable 10 mois | Cours annuels : Sept–Juin | Forfaits massage : 12 mois
• Abonnements, cartes et forfaits sont personnels et non transférables.
• Abonnements, cartes et forfaits sont non remboursables. Les paiements échelonnés ne modifient pas l’engagement contractuel total. Les séances non utilisées expirent automatiquement à la fin de la période de validité.
• En achetant un abonnement, carte ou forfait, le Client accepte la durée contractuelle et les conditions dans leur intégralité.

 

Article 4 – Cartes Cadeaux / Bons

• Utilisables pour tous les services listés dans Annexe 1.
• À partir de 50 €
• Chaque carte ou bon est valable 6 mois à partir de la date d’achat, sauf indication contraire.
• Non transférables, non remboursables, ne peuvent être échangés contre de l’argent.
• En cas d’annulation pour urgence, le bon peut être utilisé pour un nouveau rendez-vous pendant sa période de validité.

 

Article 5 – Règles pour les séances en ligne

• Les Clients doivent disposer d’un espace sûr, d’une connexion internet stable et du matériel nécessaire.
• Le Fournisseur n’est pas responsable des problèmes techniques indépendants de sa volonté.
• Aucune enregistrement en ligne ne sera effectué sauf demande expresse du client.

 

Article 6 – Force Majeure

• Le Fournisseur n’est pas responsable des retards, annulations ou interruptions dus à des événements hors de contrôle (catastrophes naturelles, pandémies, restrictions gouvernementales, transport, internet, etc.).
• Le Fournisseur fera des efforts raisonnables pour reprogrammer les séances affectées.

 

Article 7 – Limite de participants

Applicable aux cours de yoga, méditation et Cercle de Parole uniquement :

• Studio Feldbach : max 3 participants
• Parc/jardin Feldbach : max 10 à 12 participants
• Seddwell Center : max 8 à 12 participants
• Cours en ligne : max 8 à 12 participants selon activités proposées
• Ateliers et retraites dans d’autres lieux peuvent avoir des limites de participants différentes selon lieu et format.

 

Article 8 – Hygiène & Sécurité

• Enlever les chaussures à l’entrée.
• Se laver les mains après être passé aux toilettes.
• Suivre les instructions du Fournisseur pour maintenir un environnement sûr.

 

Article 9 – Droit de rétractation (services à distance)

• Pour les services en ligne ou à distance, les Clients disposent de 14 jours pour se rétracter.
• Le droit de rétractation ne s’applique pas si le service a été entièrement exécuté avec le consentement préalable du Client.
• Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement dans les 14 jours ou selon accord avec le Client.

• Si le Client demande expressément que le service commence avant la fin de la période de 14 jours, il reconnaît que le droit de rétractation peut être annulé une fois le service partiellement ou totalement exécuté.

 

Article 10 – Obligations du Client

• Fournir des informations exactes et coopérer pour le bon déroulement du service.

 

Article 11 – Responsabilité

• L’obligation du Fournisseur est une obligation de moyens.
• Non responsable des dommages indirects, mauvaise utilisation des services, erreurs des informations fournies par le Client, ou non-respect de la législation locale.
• Assurance responsabilité professionnelle en place.
• Incapacité temporaire ou permanente du Fournisseur permet reprogrammation ou résiliation sans indemnité.

 

Article 12 – Propriété intellectuelle

• Tout contenu (textes, graphiques, vidéos, images, logos, bases de données) reste la propriété du Fournisseur.
• Les Clients ne peuvent pas reproduire ou utiliser ces matériaux sans consentement écrit.

 

Article 13 – Données personnelles / RGPD

• Les données collectées se limitent à l’essentiel (nom, coordonnées, informations sur les séances).
• Traitement sécurisé uniquement au sein de l’UE, jamais partagé pour marketing sans consentement.
• Les Clients peuvent demander accès, rectification, suppression ou portabilité des données.

 

Article 14 – Durée & Résiliation

• Les CG restent valables pendant la durée de la prestation.
• Peuvent être résiliées automatiquement en cas de manquement grave ou force majeure.

 

Article 15 – Notifications

• Notifications écrites par main propre, courrier, recommandé ou email.
• Tout changement d’adresse doit être communiqué à l’autre partie.

 

Article 16 – Droit applicable & Litiges

• Droit autrichien applicable.
• Tribunal de Feldbach compétent.
• Le Seddwell Center est un lieu secondaire.
• Les clients de l’UE peuvent se référer à la traduction française à titre de commodité ; le droit autrichien prévaut.
• Les litiges peuvent d’abord être soumis à la médiation consommateur (Austrian Arbitration Council ou plateforme européenne de règlement en ligne des litiges)